🚄 えきねっとログイン完全攻略ガイド

iPhoneでログインできない問題をスッキリ解決！

📱 ログインできない5大原因を知ろう！

🔒
Face ID・生体認証のループ
iOSやアプリアップデート後によく発生。顔認証が無限ループしてログイン画面から進めない状態になります。
🔑
パスワード・2段階認証
パスワードミスや、メールに届くワンタイムパスワードの見落とし。全角・半角の違いにも要注意！
🧩
パズル認証の繰り返し
実はパズルではなく、手前のパスワード入力が間違っていることが多い。エラーが出ずに進んでしまう仕様が原因。
🌙
システムメンテナンス時間
深夜23:50～翌5:00の定例メンテナンス時間帯は利用不可。「現在この時間はご利用いただけません」エラーが表示されます。
🚨
アクセス集中・システム障害
人気列車発売開始時刻（午前10時等）のアクセス集中や、稀に発生するシステム障害が原因。

🔧 Face ID無限ループの解決方法

3ステップで簡単解決！

1
iPhone設定でFace IDをオフに
設定アプリ → えきねっと → Face IDをオフ（白色）に切り替え
2
手動でログイン
えきねっとアプリを開き、ユーザーIDとパスワードを手入力してログイン
3
Face IDを再度オンに
設定アプリでFace IDをオン（緑色）に戻して、認証情報をリセット完了
それでもダメなら...
アプリ再起動 → iPhone再起動 → アプリ再インストールの順で試してみましょう

🔍 パスワードトラブル最終確認

大文字・小文字の違い
「Password」と「password」は別物！正確に入力しましょう
全角・半角の確認
数字や記号は必ず半角で。「１２３」ではなく「123」で入力
不要なスペースをチェック
パスワードの最後に余計なスペースが入っていないか確認
自動入力機能の見直し
iPhoneのキーチェーンが古いパスワードを保存している可能性
2段階認証メールの確認
登録メールアドレス・迷惑メールフォルダもチェック！
最終手段：パスワード再設定
全て確認してもダメなら、「パスワードを忘れた」から再設定を行いましょう。ユーザーID・メールアドレス・合言葉が必要です。

⏰ ログインできない時間帯について

えきねっと定例メンテナンス時間

深夜 23:50～翌 0:10（20分間）

深夜 1:50～翌 5:00（3時間10分間）

この時間帯は「現在この時間はご利用いただけません」エラーが表示され、ログインや予約ができません。

機能制限時間もチェック！
深夜23:30～翌5:00はコンビニ支払い・ATM支払い・駅支払いが選択できず、クレジットカードのみ利用可能です。

🆘 困った時のサポート情報

えきねっとサポートセンター

📞 050-2016-5000

営業時間：8:00～22:00（年中無休）

※通話料がかかります

💬
チャットサポート
公式サイトから利用可能。リアルタイムで質問に答えてくれます。
📋
よくあるご質問（FAQ）
ログイン問題の多くは、FAQページで解決策が見つかります。
🚪
駅の窓口
緊急時は「みどりの窓口」で直接相談。確実な最終手段です。

🌐 ブラウザからログインする方法

アプリがダメならブラウザで解決！

1
ブラウザのお掃除
Safari設定 → 履歴とWebサイトデータを消去でキャッシュクリア
2
公式サイトへアクセス
https://www.eki-net.com で始まる正式URLを確認してアクセス
3
通常通りログイン
アプリと同じ手順でユーザーID・パスワードを入力
アプリ固有の不具合を回避でき、多くの場合スムーズにログインできます。ブックマーク登録もおすすめ！

🎯 緊急時の代替策

🎫
駅の窓口・券売機
確実性No.1！みどりの窓口や指定席券売機で直接購入。競争率の高いきっぷほど有効。
👨‍👩‍👧‍👦
家族・友人に依頼
えきねっとアカウントを持つ身近な人に代理購入をお願い。最大6人分まで一度に予約可能。
📱
非会員予約
一部のツアー商品では非会員でも予約可能。ログイン不要でピンチを回避！

🎉 まとめ：ログイン問題は必ず解決できます！


慌てず、一つずつ試せば必ず解決できます！
素敵な旅行を楽しんでくださいね🚄✨