【Amazon】注文した商品が届かない！「配送完了」なのにない時の問い合わせ手順

 

「ピンポーン（スマホの通知音）」

 

お！待ちに待ったAmazonの荷物が届いた！

 

仕事や家事の合間に、あるいは帰宅途中の電車の中でその通知を見て、心が躍った経験は誰にでもあるはずです。
「やっと欲しかったあれが手に入る！」
「明日のキャンプに間に合った！」

 

ウキウキして玄関のドアを開け、置き配指定していた場所を見た瞬間……

 

「……あれ？ ない？」

 

そこにあるはずの段ボールがない。
ポストも、宅配ボックスも、ガスメーターの扉を開けても、空っぽ。
冷たい風が吹き抜けるだけ。

 

慌ててスマホの画面を再確認しても、そこには無情にも「配送完了」の文字と、緑色のチェックマーク。

 

「えっ、嘘でしょ？ もしかして、盗まれた…？」
「誤配送で全然違う家に届いちゃったとか？」
「ドライバーさんが嘘ついてるってこと…？」
「住所間違えた！？ 私のミス！？」

 

一気に血の気が引いて、心臓がバクバクしてきますよね。
様々な不安が頭をグルグル回って、パニックになってしまうのは当然です。
楽しみにしていた商品ならなおさら、そのショックは計り知れません。
高額な家電や、代わりのきかないプレゼントだったとしたら、目の前が真っ暗になります。

 

わかります、すごーくわかります！
私も年間数百件はAmazonで買い物をするヘビーユーザーなので、この「虚無の玄関」を見た時の絶望感、痛いほどわかります。
「せっかく今日届くから予定空けてたのに！」って、誰にぶつけていいか分からない怒りで叫びたくなりますよね。

 

 

この記事は、そんな「荷物行方不明事件」に巻き込まれてしまったあなたを救うための、プロ直伝の「完全攻略マニュアル」です🕵️‍♀️

 

今すぐやるべき「意外な隠れ場所」の徹底捜索から、最近どんどん複雑になっている厄介なAIチャットボットを華麗にスルーして人間の担当者に繋ぐ「魔法の言葉」、そして警察への届け出が必要なレアケースまで。
私と一緒に、一つずつ順番に確認して、あなたの大切な荷物（またはお金）を絶対に取り戻しましょうね！🥰

 

 

1. 焦る前に確認！「配送完了」でも届いていない5つのケース

 

いきなりAmazonに怒りの電話をかけるその前に、ちょっとだけ深呼吸しましょう。
実は、「配送完了」のステータスになっていても、「まだ届いていないだけ」や「意外な場所に隠れているだけ」というケースが山ほどあるんです。

 

システム上のタイムラグや、ドライバーさんのちょっとした勘違い、あるいは「良かれと思ってやったこと」が裏目に出ているパターン。
これが原因でパニックになってしまうのは、時間も精神力ももったいないですよね。

 

問い合わせをする前に、まずは以下の5つのポイントを「刑事になったつもり」で現場検証してみてください！🔍

 

① 「置き配」の場所がいつもと違っていないか

 

これ、本当に多いんです。
現在のAmazonは、初期設定で「置き配（玄関への置き配）」が勝手に選択されていることがほとんど。

 

「いつもは手渡しなのに！」と思っていても、アプリのアップデートや何かの拍子で設定がリセットされていたり、ドライバーさんの判断で「今日は雨が降りそうだから濡れないように」と、普段とは違う場所に隠してくれていることがあります。

 

以下の場所をもう一度、よ〜く目視で確認してみてください。
「まさかこんなところに」という場所にいます。

 

• 玄関ドアの横（左右両方見てくださいね！）
  → ドアが開く側に置くと邪魔になるからと、蝶番（ちょうつがい）側に置くドライバーさんもいます。
• ガスメーターボックスの中
  → ここがNo.1の隠れ場所です！ 扉を開けて、さらに配管の裏側まで覗き込んでください。黒い影が見えませんか？
• 自転車のカゴの中
  → 道路から見えにくい絶好のポイントとして、よく利用されます。自転車カバーがかかっている場合は、めくってみてください。
• 車庫や物置の裏、エアコン室外機の上
  → 「隠す」という意識が高いドライバーさんの場合、パッと見では絶対に見つからない場所に置くことがあります。
• 郵便ポスト
  → 「箱じゃない商品はポストへ」という思い込みで、封筒サイズの荷物が無理やり突っ込まれていることがあります。
• 宅配ボックス
  → 暗証番号の紙がポストに入っていませんか？ あるいは、部屋番号を間違えて「隣の部屋のボックス」に入れられている可能性も…。
• 建物内の管理人さんが預かっていないか
  → オートロックのマンションの場合、入れなくて管理人さんに託すケースがあります。

 

特に「ガスメーターボックス」は、ドライバーさんにとっての「安全地帯」らしく、高確率でここに潜んでいます。
「まさかこんなところに…いたー！！」となることが多いので、ぜひ扉を開けてみてください。

 

② 同居家族がすでに受け取っていないか

 

「灯台下暗し」とはまさにこのこと。
意外と多いのが、家族が気を利かせて受け取って、自分の部屋やリビングに持ち込んでいるケースです。

 

「ねえ、Amazon届いてない？」
とリビングで一言叫ぶだけで、「あ、そこ置いといたよー」と解決することがあります（笑）。

 

特に、置き配されていた荷物を、雨が降りそうだからと家族が家の中に入れておいてくれた……なんていう「優しさ」が、すれ違いでパニックの原因になることも頻繁に起こります😅
お父さん、お母さん、兄弟、パートナー。一度全員に聞いてみましょう。

 

③ 「配送完了」のメールに「写真」が添付されていないか

 

ここが運命の分かれ道です。
Amazonが委託している配送業者（Amazon Flexなどの個人ドライバーさん）の場合、置き配完了時に「証拠写真」を撮影してくれます。

 

「注文履歴」の「配送状況」ボタン、またはAmazonから届いた「配送完了メール」を開いてみてください。
そこに写真があれば、大ヒントです！

 

もし、見覚えのない色の玄関や、知らない風景が写っていたら……？
はい、それは明確な「誤配送」の証拠になります。
この写真さえあれば、Amazonへの補償交渉は勝ったも同然です！
「ここ、うちじゃありません」の一言で済みますからね。

 

逆に、「あ！これウチの裏口だ！」とか「えっ、こんな隙間に挟まってるの！？」と、写真のおかげで超難易度の高い隠し場所が判明することもありますよ📸

 

④ ポストに「不在票」が入っていないか

 

システムのエラーで、本当は「持ち帰り（不在）」なのに、スマホの通知では「完了」と簡易表示されてしまうバグが稀にあります。
あるいは、ドライバーさんが端末操作を間違えて「完了」にしてしまったけれど、実際は持ち帰っているケースです。

 

ポストやドアの隙間、足元などに、ひらりと「不在票」が落ちていませんか？
もしあれば、ドライバーさんは荷物を持っています。
再配達を依頼すれば、数時間後には手元に届くので解決です！

 

⑤ 実際に配達される前の「誤スキャン」の可能性

 

これは配送業界のちょっとした「裏事情」なんですが……。
ドライバーさんが配達ノルマを管理するために、配送ルートに組み込んだ時点で、配る前に「完了」スキャンをしてしまう事例が報告されています。

 

あるいは、GPSの誤作動で、あなたの家の近くを通っただけで、システムが勝手に「完了」扱いにしてしまうエラーも考えられます。
（Amazonのシステムは、位置情報と連動しているので、範囲内に入ると配達完了ボタンが押せるようになる仕組みなんです）

 

この場合、ステータスが「完了」になってから数時間後に、ドライバーさんが「遅れましたー！」とひょっこり現れることがあります。
「完了からまだ10分〜30分くらい」なら、少し待ってみるのも手ですよ。

 

 

2. 配送業者別：追跡ステータスの正しい読み解き方

 

「探したけど、やっぱりない！」
「家族も受け取ってない！」
「写真もない！」

 

そうなったら、次は「誰が運んでいるか」を確認しましょう。
Amazonの配送は、大きく分けて2つのパターンがあります。
このどちらかによって、連絡すべき相手や、解決までのスピード感が全く異なるんです！

 

まずは「注文履歴」から「配送状況を確認」を開き、トラッキングID（お問い合わせ伝票番号）と一緒に、配送業者名を確認してください。

 

【表1】配送業者別の特徴と連絡優先度

配送業者名	特徴・傾向	トラブル時の連絡先・対応
Amazon (ADP) Amazon Flex	個人ドライバーや地域委託業者が多い。 置き配トラブルが比較的多い傾向。 写真は撮影されることが多い。	Amazonカスタマーサービスへ直行。 ドライバーへの直接連絡は不可。 対応は早いが、融通は利きにくい。
ヤマト運輸	品質の信頼性が高い。 誤配送は少ないが、ゼロではない。 営業所ごとの対応が丁寧。	ヤマト運輸の担当営業所へ。 Amazon経由より、直接ヤマトに聞いた方が解決が早い。 ドライバー直通電話がわかる場合も多い。
佐川急便	主に大型商品やマーケットプレイス品で利用。 対面受取が基本。 不在票の確認が必須。	佐川急便の担当営業所へ。 不在票がないか再確認。 営業所への電話でドライバーに確認してもらえる。
日本郵便	ポスト投函（ゆうパケット）での紛失リスクあり。 「お届け済み」の精度は高い。	最寄りの郵便局へ。 誤配の調査制度がしっかりしている。 郵便受けの盗難リスクを疑う必要あり。

 

もし配送業者が「Amazon（ADP）」と表示されていたら、ドライバーさんに直接電話することはできません。
個人の携帯番号を知る由もないので、すべてAmazonのカスタマーサービスを通す必要があります。
「Amazon Flex」などの軽バンで配達している個人事業主の方々は、Amazonのアプリで管理されているため、直接の連絡手段がないのです。

 

一方、ヤマト運輸や佐川急便の場合は大チャンス！
Amazonに問い合わせるよりも、各運送会社の追跡サイトで番号を入力し、担当営業所に電話する方が圧倒的に早いです。

 

「Amazonの画面では配達完了になっていますが、届いていません」
と伝えれば、営業所の人がドライバーさんに無線ですぐに確認をとってくれます。
「あ、すみません！隣の家に置いたかも！」なんていう返答が、数分で返ってくることもありますからね👍
ドライバーさんが近くにいれば、すぐに戻ってきて一緒に探してくれます。

 

 

3. これが決定版！Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順（2025年最新）

 

自力で探しても見つからず、配送業者もAmazon（ADP）だった……。
もう、こうなったら最終手段。
Amazonのカスタマーサービスに連絡して、補償（返金・再送）を勝ち取りましょう！

 

しかし！！

 

最近のAmazonの問い合わせページ、見たことありますか？
「AIチャットボット」が前面に出てきて、「よくある質問」を延々とループさせられ、なかなか「人間」に繋がらないようになっているんです😱
電話番号もサイトのどこを探しても書いてありません。

 

ここで心が折れて諦めてしまう人も多いんですが、それはAmazonの思うツボ（？）。
ここで挫折しないよう、最短ルートで担当者に繋ぐ「裏ワザ」を伝授します。
これさえ知っていれば、ストレスゼロで繋がりますよ！

 

スマートフォン（Amazonアプリ）からの手順

 

1. Amazonアプリを開き、右下の「三本線（メニュー）」アイコンをタップします。
2. 画面を一番下までスクロールし、「カスタマーサービス」をタップします。
3. 「注文内容について」または、該当する商品（届かない商品）を選択します。
4. 「配送について」→「配送完了となっているが届いていない」を選択します。
5. ここで「カスタマーサービスへ連絡」というボタンが表示されたら、迷わずタップ！

 

AIチャットボットを突破する裏ワザ

 

「カスタマーサービスへ連絡」を押すと、チャット画面が立ち上がりますが、最初はAIロボットが相手です。
ここで真面目に「商品が届いていません」と入力しても、「あと24時間待ってください」などの定型文で返されるだけで、話が進まないことがあります。

 

人間のオペレーター（アソシエイト）に即座に繋ぐには、以下の魔法のコマンドを入力してください。

 

 

これを入力すると、AIが観念して「担当者におつなぎしますか？」と聞いてきます（笑）。
ここで「チャットでサポートを受ける」または「電話をリクエストする」を選択すれば、晴れて人間との会話スタートです！🎉
このコマンドを知っているだけで、問い合わせ時間が10分は短縮できますよ。

 

【表2】問い合わせ手段のメリット・デメリット比較

問い合わせ手段	メリット	デメリット	推奨シーン
チャット	24時間対応。 履歴（証拠）が文字で残る。 URLや画像のやり取りが可能。 電話が苦手な人に最適。	混雑時は待ち時間がある。 文字入力の手間がかかる。 微妙なニュアンスが伝わりにくいことも。	基本的にはこれがおすすめ。 証拠を残したい時。 深夜・早朝。
電話リクエスト	向こうから電話がかかってくるため通話料無料。 細かい事情を口頭で説明できる。 感情や緊急度が伝わりやすい。	受付時間外（深夜など）は利用不可。 言った言わないのトラブルになりやすい。 繋がるまで待たされる場合がある。	急いでいる時。 複雑な事情がある時。 文章入力が面倒な時。
X (Twitter)	Amazon Help公式アカウントへリプライ。 公開の場なので対応が丁寧な場合も。	個人情報のやり取りはDMへ誘導される。 解決までのスピードは遅い。	上記2つが繋がらない緊急時のみ。

 

筆者の個人的な超おすすめは「チャット」です。
「返金します」「再送します」という言質がテキストで残るので、もし後で「やっぱりできません」なんて言われた時に、非常に強力な証拠となるからです。
会話が終わったら、必ずスクリーンショットを撮っておきましょう。それがあなたの最強の盾になります！💪

 

 

4. 問い合わせ時に伝えるべき「魔法のフレーズ」

 

カスタマーサービスに繋がったら、感情的に怒るのではなく、淡々と事実を伝えることが解決への近道です。
相手も人間ですから、怒鳴り散らすよりも、困っていることを論理的に伝えたほうが、「なんとかしてあげたい！」と親身になってくれます。

 

以下の4つの要素を、コピペして伝えてください。
これで相手は状況を100%理解できます。

 

1. 注文番号: （画面上部にあるので、あらかじめコピーしておきましょう）
2. 状況: 「配送完了通知が来たが、指定場所（置き配場所）にも、ポストにも、宅配ボックスにもない」
3. 確認済み事項: 「家族にも確認し、ガスメーターや家の周りもくまなく探したがなかった」（←これ重要！「もう探したよ」と伝えることで、無駄な確認作業をスキップできます）
4. 要望: 「商品が必要なので再送してほしい」または「不安なので返金してほしい」

 

注意：「48時間待ってください」と言われたら？

 

Amazonの公式マニュアルには、「配送完了ステータスになってから、実際に届くまで最大48時間のタイムラグがある場合がある」というルールが存在します。
そのため、サポート担当者によっては、
「念のため、あと48時間待ってから再度連絡してください」
と案内されることがあります。

 

これは彼らも仕事で言わなきゃいけないことなので、担当者を責めても仕方ありません。
でも、「待てるか！！明日使うんだよ！」って時は、こう切り返してみてください。

 

 

このように、証拠を突きつけるか、代替案を交渉することで、「じゃあ、今回は特別にすぐ手続きしますね」と柔軟に対応してくれるケースが結構あるんですよ✨
「ルールだから」と諦めずに、事情を説明してみてください。

 

 

5. 補償申請：返金か再送か？

 

Amazonが「よし、これは紛失（または誤配送・盗難）だね」と認めた場合、以下の2つの選択肢が提示されます。
これ、どっちを選ぶか迷いますよね？

 

① 商品の再送（交換）

 

在庫がある場合に限り、同じ商品をもう一度送ってもらえます。

 

メリット:
当初の目的通り、欲しかった商品が手に入る。
デメリット:
再送の手続きをしてから届くまでに、また時間がかかる。
「また同じドライバーが来て、同じ場所に誤配するんじゃないか…？」という不安が残る。

 

もし再送を依頼する場合は、「次は置き配ではなく、対面受け取りにしてほしい」と強く要望することをおすすめします！
そうすれば、確実に手渡しで受け取れますからね。

 

② 返金

 

支払った代金が全額戻ってきます。
返金方法も選べることが多いです。

 

• クレジットカード払いへの返金: カード会社経由で返金（締め日によっては翌月相殺）。時間がかかります。
• Amazonギフト券での返金: アカウントの残高に戻る（処理が爆速）。1〜2時間で戻ることも。
• ポイント: 使ったポイントがそのまま戻る。

 

メリット:
すぐにAmazonギフト券で戻ってくる場合が多く、その場ですぐに別の商品を買い直せる。
デメリット:
クレジットカード返金の場合、現金化されるまで数日〜数週間かかる。

 

個人的な結論としては、「Amazonギフト券での返金」を選び、その残高ですぐに同じ商品を自分で買い直す方法が最速でおすすめです！👑

 

この方法なら、「再送処理を待つ」というAmazon側のラグを解消できますし、買い直す時に配送設定も自分で一からやり直せる（確実に日時指定したり、対面受取にしたり、コンビニ受取に変えたりできる）からです。
「自分の手でコントロールできる」ほうが、精神衛生的にも安心ですよね？

 

 

6. マーケットプレイス商品（出品者発送）の落とし穴

 

ここまでは「Amazonが倉庫から発送する商品」の話でした。
ちょっと厄介なのが、個人や一般企業が出品し、発送も自社で行っている「マーケットプレイス（マケプレ）」商品の場合です。

 

注文履歴に「販売元：〇〇商店、発送元：〇〇商店」みたいに、Amazon以外の名前が書いてある場合ですね。
この場合、Amazonのカスタマーサービスはいきなり介入できません。まずは出品者と話し合う必要があります。

 

マケプレ商品のトラブル対応手順

 

1. 出品者に連絡: 「注文履歴」→「出品者に連絡する」から、「商品が届いてないよ！」というメッセージを送ります。
2. 48時間待つ: 出品者からの返信を待ちます。（ここで誠実に対応してくれれば解決！多くの出品者は丁寧です）
3. Amazonマーケットプレイス保証を申請: 出品者が無視したり、「送ったから知らん」とゴネた場合、Amazon公式に介入してもらいます。

 

安心してください。Amazonには「マーケットプレイス保証」という超強力な制度があります。
出品者がどんなにゴネても、Amazonが審査して「これはおかしい」と判断すれば、Amazonのお財布から強制的に返金してくれる仕組みです。

 

ユーザーが「泣き寝入り」する必要は全くありません！
ただし、Amazon発送の商品に比べて、解決まで数日〜1週間ほど時間がかかる点は覚悟しておいてくださいね💦
追跡番号がない「定形外郵便」などで送られてきた場合も、届かなければこの保証の対象になります。

 

 

7. 「置き配」での盗難・紛失を防ぐための今後の対策

 

今回、無事に解決したとしても（あるいは解決中であっても）、二度と同じ恐怖を味わいたくないですよね。
「荷物が届かない」というストレスは、本当に寿命が縮む思いです。

 

日本の物流事情は変化しており、「玄関前に置いておけば安全」という神話は、残念ながら崩れつつあります。
自衛策を講じて、トラブルを未然に防ぎましょう！

 

確実な対策1：Amazon Hub ロッカーの利用

 

駅やスーパー、ドラッグストアに設置されている、Amazon専用の黄色いロッカー（または青いロッカー）です。

 

メリット:
誰にも盗まれない。自分のタイミングで24時間受け取れる。家族に中身を見られない（←これ重要w）。
デメリット:
大きな商品は入らない。設置場所まで行く必要がある。

 

確実な対策2：コンビニ受け取り

 

ローソンやファミリーマートでの受け取り指定です。
注文時に「お届け先住所の選択」で、近くの店舗を選ぶだけ。

 

メリット:
店員さんから手渡しなので紛失リスクほぼゼロ。24時間いつでも行ける。
デメリット:
受け取り時にバーコード提示が必要。保管期限がある。

 

確実な対策3：置き配指定の解除（対面受取）

 

注文確定画面で、配送指示を「置き配」から「置き配を利用しない」に変更します。
在宅している必要がありますが、確実性は一番高いです。
「インターホンを押してほしい」という意思表示になります。

 

確実な対策4：簡易宅配ボックスや防犯カメラの設置

 

戸建てやアパートの場合、「OKIPPA」などの簡易宅配バッグを設置し、南京錠をかけるだけでも盗難抑止力になります。
また、ダミーでも良いので「防犯カメラ作動中」のステッカーを玄関に貼ることも、置き配泥棒には効果てきめんです！👀
数百円でできる最高の防犯対策ですよ。

 

【表3】トラブル状況別チェックリスト＆アクションプラン

状況	まず確認すること	次のアクション
写真はあるが、自宅ではない	誤配送確定。写真を保存（スクショ）。	チャットで「写真が他人の家である」と伝え、即時再送・返金を要求。
写真なし・どこにもない	家族への確認、ガスメーター等の確認。	誤スキャン（配達前）の可能性あり。数時間待つか、配送業者へ問い合わせ。
配送業者がヤマト/佐川	不在票の有無。追跡番号の確認。	各社の営業所へ電話。「ドライバーに確認して」と依頼。
マケプレ商品（追跡なし）	予定日を過ぎているか。	出品者へ連絡。返信がなければマケプレ保証を申請。

 

 

8. まとめ：Amazonは「届かない」に対して寛容である

 

長文にお付き合いいただき、本当にお疲れ様でした！
最後に、最も重要なことをお伝えして終わります。

 

Amazonは、地球上で最も「顧客至上主義」の会社です。

 

通常の利用状況であれば、「届いていない」という顧客の主張を疑うよりも、迅速に解決（返金・再送）して、満足度を維持することを優先する傾向にあります。
ですから、「信じてもらえないのではないか」「嘘つきだと思われるのではないか」と過度に怯える必要はありません。
あなたは被害者なのですから、堂々と権利を主張して大丈夫です。

 

今回の記事のポイントを、もう一度おさらいしましょう。

 

 

商品が届かないトラブルは、精神的に本当に大きなストレスです。
私も経験者なので、そのイライラと不安、本当によくわかります。

 

でも、この記事の手順通りに進めれば、金銭的な損害を被ることはまずありません。
深呼吸をして、まずはスマホからAmazonアプリを開き、問い合わせを開始してみましょう。
きっと数分後には、「あ、なんだ。すぐ返金された！」と安心できているはずです。

 

あなたの荷物が無事に手元に届くこと、あるいは速やかに返金されてスッキリ解決することを、心から願っています！
この記事が、あなたの不安を少しでも和らげるお守りになれば嬉しいです。
応援しています！💪✨