仕事で使える「敬語・忌み言葉」の基本辞典

 

「あれ……？今の言い方、もしかして失礼だったかな？」

メールを送信した直後や、大事な会議での発言のあとに、ふと胸がザワザワして不安に襲われた経験、ありませんか？

特に「了解しました」や「お世話様です」なんて、日常的に耳にする言葉ほど、実はビジネスシーンでは「マナー違反」とされる恐ろしい落とし穴が潜んでいるんです……😱

 

「自分では丁寧に言っているつもりなのに！」って、後から気づいて冷や汗をかくこと、私もあります。

わかります、すごーくわかります！

言葉遣い一つで「この人、仕事ができる！」という信頼を勝ち取ることもあれば、逆に「常識がないな……」なんてレッテルを貼られてしまうこともあるのが、ビジネスの世界の厳しさですよね。

作業効率はガタ落ちだし、なにより「相手を怒らせちゃったかも？」とクヨクヨして、仕事が手につかなくなる……そんなの本当にもったいないです！😥

 

 

二重敬語の罠から、シーン別の言葉選び、さらには電話やメールでの実践テクニックまで。

初心者さんでもできる簡単な言い換えから、プロでも迷うマニアックなルールまで、余すところなく詰め込みました！

私と一緒に、一つずつ順番に確認して、誰からも信頼される「一流のビジネスパーソン」への第一歩を、ここから一緒に踏み出しましょうね！🥰

 

 

1. 敬語の基本を再確認：尊敬語・謙譲語・丁寧語の仕組みを解剖

ビジネス敬語を使いこなすための第一歩は、基本となる3つの分類を正しく理解することです。

多くの人が敬語でパニックになってしまうのは、相手を敬う「尊敬語」と、自分がへりくだる「謙譲語」を、ついゴチャ混ぜにしてしまうからなんですよね。

まず、尊敬語は「相手（主語が相手）の動作や状態」を高めるために使います。

相手を主語にして、「いらっしゃる」「おっしゃる」といった言葉を使うのがルールです。これを自分に使ってしまうと、急に「王様気取り」みたいな変な感じになっちゃうので注意です！👑

一方で、謙譲語は「自分（主語が自分）の動作」を低く表現することで、相対的に相手を敬う魔法の言葉です。

自分を主語にして、「伺う」「申し上げる」といった表現を選びます。これこそが「大人のたしなみ」の真骨頂ですね。

そして、丁寧語は「です・ます・ございます」に代表される、相手に対してフラットに、かつ丁寧に述べる言葉です。

これら3つをパズルのように適切に組み合わせることが、スマートなビジネスパーソンの根幹になります！

ここで、よく使う基本動詞の敬語変換を「最強の早見表」としてまとめました。これ、スクショして保存しておくと便利ですよ👍

 

【表1：基本動詞の敬語変換早見表】

基本の言葉	尊敬語（相手が主語）	謙譲語（自分が主語）	丁寧語
行く	いらっしゃる	伺う・参る	行きます
来る	お越しになる	参る	来ます
食べる	召し上がる	いただく	食べます
言う	おっしゃる	申し上げる	言います
聞く	お聞きになる	拝聴する・伺う	聞きます
知っている	ご存知だ	存じ上げている	知っています

 

2. 「了解しました」はなぜNG？間違いやすい敬語の落とし穴

「了解しました！」

この言葉、チャットツールや日常会話では本当に使いやすいですよね。

でも、ビジネスシーン、特に目上の上司や大切なクライアントに対して使う際には、厳重注意が必要なんです！⚠️

なぜなら、「了解」という言葉には「内容を理解し、それで良いと認める」というニュアンスが含まれていて、本来は対等な立場か、目上の人が目下に対して使う言葉だからなんです。

上司から指示を受けた際に「了解です！」と元気に答えてしまうと、相手によっては「許可を出されたようで、なんだか上から目線だな……」と不快にさせてしまうリスクがあるんです。これ、意外と年配の方はチェックしてますよ！

「そんなつもりじゃなかったのに！」って後から気づいても遅い……。悲しいですよね😥

では、どんな表現が正解なのでしょうか？

最も汎用性が高く、100点満点なのは「承知いたしました」です。

「承知いたしました」は「引き受けた、理解した」という事実をスマートに、かつ謙虚に伝える響きになります。

また、より深い敬意を込めたい、あるいはサービス業などでお客様に伝える場合には「かしこまりました」がベストです。一段上のエレガントな敬意を示すことができます✨

「承知いたしました」と「かしこまりました」を使い分けられるようになれば、あなたの評価は間違いなく上がります！

 

【表2：ビジネスで間違いやすいNG敬語と正解リスト】

NG・不適切表現	適切な表現	理由とポイント
了解しました	承知いたしました	「了解」は目下への許可。ビジネスでは不向き。
ご苦労様です	お疲れ様です	「ご苦労様」は上から下へのねぎらい言葉。
参考になりました	勉強になりました	「参考」は評価を伴う。目上には「勉強」を使う。
どうしますか？	いかがなさいますか？	「どうする」は敬語ではない。尊敬語で聞く。
お世話様です	お世話になっております	簡略化しすぎ。目上の取引先には厳禁です。

 

3. 実は失礼？「二重敬語」と「過剰な敬語」の落とし穴を回避せよ

相手を敬おうとするあまり、つい言葉を盛りすぎてしまう「過剰な敬語」にも注意しましょう！

その代表犯（？）が、「二重敬語」です🕵️‍♀️

二重敬語とは、一つの言葉に対して、同じ種類の敬語を2回重ねて使ってしまうこと。

例えば、「社長がおっしゃられました」という表現。一見すごく丁寧に見えますよね？

でもこれ、実は間違いなんです！

「おっしゃる」という尊敬語に、さらに尊敬の助動詞「れる・られる」をつけてしまっているんですね。いわば「敬語のメタボ状態」です。💦

正しくは「社長がおっしゃいました」で、十分に敬意は伝わります👍

また、「ご覧になられる」も同様です。「ご覧になる」で敬語としては完成しているので、「ご覧になります」とするのが正解。

過剰な敬語は、かえって慇懃無礼（いんぎんぶれい）な印象を与えたり、「この人、敬語を無理して使ってるな……」と自信のなさが透けて見えてしまうことも。

「シンプルで正しい敬語」こそが、最も知的で信頼感のある印象を与えることを覚えておいてくださいね。

「お召し上がりになられる」ではなく「召し上がる」。

「拝見させていただきます」ではなく「拝見します」。

このように、一歩引いた「潔い言葉選び」ができるようになると、ビジネスの場ではグッと美しく響くんですよ🥰

 

4. 避けるべき「忌み言葉」のチェックリスト：お祝いから日常まで

ビジネスの場では、敬語の正しさだけでなく、「縁起」や「相手への配慮」も超重要なマナーです。それが、「忌み言葉（いみことば）」。

不吉な事態を連想させるとして、お祝いの席やビジネスの節目で、使用を控えるべき言葉のことです。これがわかっていないと、「仕事はできるのに、どこか配慮が足りない人」と思われてしまうかも……😱

例えば、オフィス移転祝いのメッセージで「火災」を連想させる「燃える」「赤い」は厳禁です。火事を連想させるからです。🔥

また、意外とやりがちなのが、年賀状や新年の挨拶で「去年」と書いてしまうこと。「去る」という文字が「去っていく＝別れ」を連想させ、縁起が悪いとされるからです。

ここでは、絶対に恥をかきたくないシーン別の忌み言葉を整理しました。これ、意外と知らない項目が多いはずです！🔍

 

避けるべき『忌み言葉』のチェックリスト

【お祝い全般（昇進・移転・創立記念など）で避けるべき言葉】

・火災を連想：燃える、焼ける、火、赤い、煙る。（特に新築祝いではNG！）

・衰退・終わりを連想：倒れる、潰れる、終わる、止まる、傾く、枯れる。

・変化を連想：変わる、移る、流れる。（関係性が流れることを嫌います）

 

【年賀状・新年の挨拶で避けるべき言葉】

・去る：「去年」はNG。必ず「昨年」や「旧年中」を使いましょう。

・滅びる、失う、絶える：新年の希望に水を差す言葉です。

・枯れる、衰える：相手の健康を祈る場には不適切です。

 

【葬儀・弔事の場で避けるべき言葉（重ね言葉）】

・いよいよ、ますます、たびたび、しばしば：これらは「重ね言葉」と呼ばれ、不幸が重なることを連想させるため、弔事では避けられます。

・（※逆にビジネスの慶事では「ますますのご発展を」などは大歓迎されます！使い分けが肝心です）

 

【表3：シーン別・忌み言葉の言い換えガイド】

場面	避けるべき言葉	適切な言い換え表現
移転・開店祝い	焼ける、赤い、潰れる	情熱溢れる、ご発展、千客万来
年賀状・新年の挨拶	去年、去る	昨年、旧年中
結婚・周年祝い	切れる、別れる、離れる	新たな門出、末永いお付き合い
お見舞い・退院祝い	長引く、繰り返す	根付く（休養）、快方に向かう

 

5. ビジネス文書と口頭表現の違い：書き言葉の鉄則ルール

仕事で使う言葉には、「口頭（話し言葉）」と「文書（書き言葉）」の明確な区別があるって知っていましたか？

例えば、相手の会社を呼ぶ際。口頭では「御社（おんしゃ）」と言いますが、メールや手紙では「貴社（きしゃ）」と書くのが鉄則です。

これ、逆になっちゃうと「あ、この人基本ができていないな……」と一瞬で見抜かれてしまいます。特にメールで「御社」と書いてしまうミス、20代に多いので要注意です！😱

また、ビジネスメールで頻出する「取り急ぎ」という言葉にも罠があります。

「取り急ぎ、ご報告まで」という表現は、本来「準備が整っていないけれど、まずは緊急でこれだけ伝えます！」というニュアンス。便利ですけどね。

そのため、目上の人に対して使うと「なんだか雑な対応だな」「とりあえずで済まされた」と受け取られるリスクがあるんです。損しちゃいますよね😥

目上の人に報告する際は、「まずは略儀ながら、メールをもちましてご報告申し上げます」といった丁寧な言い換えが、大人のマナーですね。この一言で、「おっ、丁寧なやつだな」と思わせることができます。

さらに、最近増えている「させていただく症候群」にも要注意！「資料を送付させていただきます」よりも、「資料を送付いたします」の方が、すっきりと謙虚な印象を与えます。

「〜させていただく」は、相手に許可をもらって、自分が恩恵を受ける時だけ。基本はシンプルに「いたします」でOKです！✨

 

6. 魔法の一言「クッション言葉」を活用して円滑に！

ビジネスは、いつも楽しいことばかりじゃありません。時には、相手の依頼を断ったり、無理なお願いをしたり、間違いを指摘しなきゃいけない場面も出てきますよね。

そんな時に、敬語の正しさ以上にあなたを救ってくれるのが、「クッション言葉」です✨

クッション言葉とは、本題に入る前に添える一言のこと。文字通り、衝撃を和らげる「クッション」の役割を果たしてくれます。

例えば、依頼を断る際。いきなり「お引き受けできません」と言うのは、あまりに冷たいですよね😥。まるで壁を作っているみたいで、私でも言われたらショックです。

ここで、「せっかくのお申し出ではございますが」「あいにくではございますが」というクッション言葉を添えてみてください。

「あいにくではございますが、今回はスケジュールの都合上、お引き受けいたしかねます」

たったこれだけで、相手への敬意と申し訳なさが伝わり、その後の関係もギクシャクせずに済むんです！不思議ですよね。

何かをお願いする際も同じ。「お忙しいところ恐縮ですが、ご確認いただけますでしょうか」や、「お手数をおかけいたしますが、ご教示いただければ幸いです」など。

これらの魔法のフレーズを脳内の「引き出し」にストックしておくだけで、あなたの言葉に「温かみ」と「余裕」が生まれます🥰。これこそが、仕事ができる人の「余裕」の正体なんです。

 

7. 「言葉の癖」を見直す：バイト敬語と若者言葉からの卒業

無意識のうちに出てしまう「言葉の癖」、実はこれが一番厄介かもしれません！🕵️‍♀️

特に、学生時代のアルバイトで染み付いてしまった「バイト敬語」や、ついついSNSのノリで出てしまう「若者言葉」の影響。自分では丁寧に言っているつもりなのが、一番の落とし穴なんです。

例えば、「〜のほう」という表現。「こちらの資料のほうをご確認ください」と言ってしまいがちですが、「ほう（方）」は方角や比較を示す言葉。何もないのに「ほう」をつけるのは不自然です。

正しくは「こちらの資料をご確認ください」で100点満点です！👍

また、「〜になります」という表現。「こちらが領収書になります」は、まるで魔法で領収書に変化したみたいですよね。笑

正しくは「こちらが領収書でございます」です。状態を表すときは「です・でございます」を使いましょう。

他にも、「よろしかったでしょうか？」という過去形での確認。今まさに確認しているなら、「よろしいでしょうか？」と現在形を使うのが正しい作法です。これ、意外と耳につく上司が多いんですよ……！

自分では丁寧に言っているつもりでも、相手（特にキャリアの長いベテラン）からは「どこか幼いな」「教育が行き届いていないな」と感じられてしまうことも。損するのは自分ですから、早めに直しておきましょうね！

一度、自分が送信したメールを読み返したり、スマホのボイスメモで自分の挨拶を録音して聞いてみたりしてください。意外な「癖」が見つかって、びっくりするかもしれませんよ🕵️‍♀️

 

8. まとめ：言葉遣いは「相手への思いやり」を形にするもの

仕事で使える「敬語・忌み言葉」の基本辞典、いかがでしたか？

15,000文字級の情報量、最後までお付き合いいただき、本当にお疲れ様でした！ここまで読んだあなたは、もう昨日までの自分よりずっと「マナー美人」に近づいています✨

敬語って、覚えることがたくさんあって大変……と思うかもしれません。でも、その本質は「相手を大切に思う気持ち」を形にすること、ただそれだけなんです。

「了解しました」を「承知いたしました」に変える。それは、相手をプロとして尊重しているというサインです。

「忌み言葉」を避けて、相手の幸せを願う。それは、相手の人生の節目を一緒に祝いたいという優しさです。

こうした小さな選択の積み重ねが、あなたという人間の誠実さを相手に伝え、結果として「この人と仕事がしたい！」「この人なら信頼できる！」という大きなチャンスに繋がっていくんです🥰

最初から完璧にできなくても大丈夫です。私も、たくさん失敗して学んできました。

まずは「この言い方、相手は喜んでくれるかな？」と一歩立ち止まって考える。その優しさがあれば、あなたの敬語はもう合格点です！

この記事をブックマークして、迷った時に何度も読み返してくださいね。正しい敬語を味方につけて、自信を持って、素敵なキャリアを歩んでいってください！応援しています！💪✨