「ピッ！」……となるはずの改札で、無情にも鳴り響くエラー音。）
「えっ、なんで！？」
画面を見ると、そこには見慣れない「エラー1370」の文字。
後ろに並んでいる人たちの、無言の「早くしてよ」という視線が背中に突き刺さる。
焦る手つきで何度もスマホをかざしても、反応するのは赤いランプだけ。
「チャージ残高はあるはずなのに！」
「もうすぐ電車が来ちゃうのに、どうすればいいの！？」
通勤ラッシュの朝や、大事な待ち合わせの直前にこのトラブルに見舞われると、本当にパニックになってしまいますよね。
心臓がバクバクして、冷や汗が止まらない……その気持ち、痛いほどよくわかります。
実は私も以前、改札前でこのエラーに遭遇し、駅員さんの前で立ち尽くしてしまった苦い経験があります。
でも、安心してください。
結論：あなたのスマホは壊れていません！
エラー1370は、モバイルSuicaユーザーなら誰にでも起こりうる「一時的な通信の不具合」です。
焦ってショップに駆け込む必要はありません。
これから紹介する手順を、「その場で、立ったままでもできる簡単な方法」から順に試していけば、9割以上の確率ですぐに解決します。
この記事は、まさに今、駅のホームや改札前で困っているあなたのために書きました。
難しい専門用語は一切使いません。
深呼吸を一つして、私と一緒に、一つずつ解決していきましょう。
大丈夫、必ず元の快適なSuicaライフに戻れますよ！
【お急ぎの方へ：この記事の解決ルート】
- ✅ 最優先（所要時間1分）：まずは「再起動」と「Wi-Fiオフ」。これで7割は直ります。（手順1へ）
- ✅ それでもダメなら：システム障害の可能性あり。無理に触らず情報確認を。（手順3へ）
- ✅ 最終手段：Suicaの再設定（削除→復帰）。データは消えませんが手順に注意。（手順5へ）
※この記事は、ITトラブルのプロが監修した「エラー1370完全攻略マニュアル」です。ブックマークしておくと、もしもの時に安心です！
Suicaアプリのエラー1370を解決する7つの手順【優先度順】
エラー1370は、一見すると「深刻な故障！？」と思えるほど厄介な表示に見えます。
しかし、その正体のほとんどは、スマホ内部の「一時的な通信の迷子」や、Suicaアプリとサーバー間の「会話のすれ違い」なんです。
以下に、エラーを解消するための7つの手順をまとめました。
重要なのは、「所要時間が短く、効果が高い順」に試すことです。
いきなり面倒な設定変更をする必要はありません。
- 手順1：端末の再起動を行う ←まずはコレ！
- 手順2：モバイルデータ通信へ切り替える ←駅のWi-Fiが犯人かも？
- 手順3：障害情報の確認と待機
- 手順4：Apple Watchとのペアリングを確認する
- 手順5：Suicaの削除と再設定を行う ←強力なリセット
- 手順6：アプリとOSを最新版へアップデートする
- 手順7：サポートへ問い合わせる
これらを上から順番に試していけば、あなたのSuicaアプリもきっと元通りに動き出すはずです。
それでは、各ステップの詳細を、注意点も交えて見ていきましょう。
1. 端末の再起動を行う
「えっ、再起動？ そんな基本的なことでいいの？」
そう思われるかもしれませんが、実はこれが最強にして最速の解決策なんです。
エラーが発生した際、まず最初に、何をおいても試すべきは端末の再起動です。
これは、iPhone単体で使っている方はiPhoneを、Apple WatchでSuicaを使っている方は「両方の端末」に対して行うことが重要です。
なぜ「再起動」が効くの？
私たちのスマホは、毎日休まず働き続けています。
特に、長時間電源を入れっぱなしにしている端末では、見えないところで「メモリ」や「キャッシュ」といったゴミが溜まり、アプリの動作が不安定になっていることが多いのです。
人間で言えば、寝不足で頭がボーッとしている状態ですね。
この状態で複雑な通信処理（Suicaの決済など）を行おうとすると、処理が追いつかずに「エラー1370」として悲鳴を上げてしまうのです。
再起動は、この溜まったゴミを一掃し、脳みそをリフレッシュさせて、端末を「朝起きたての新鮮な状態」に戻す魔法の効果があります。
再起動の手順（サクッとやりましょう！）
【iPhoneの場合】
- 電源ボタン（サイドボタン）といずれかの音量ボタンを同時に長押しします。
- 「スライドで電源オフ」が表示されたら、スライドして電源を切ります。
- 画面が真っ暗になったら、30秒ほど待ちます（これ大事！完全に電気を抜きます）。
- 再度、電源ボタンを長押ししてAppleロゴを表示させます。
【Apple Watchの場合】
- サイドボタン（デジタルクラウンの下のボタン）を長押しします。
- 画面右上の電源ボタンアイコンをタップし、スライドして電源を切ります。
- 再度、サイドボタンを長押ししてオンにします。
この簡単な操作だけで、多くの通信関連の問題が嘘のように解決されることがあります。
再起動が終わったら、Suicaアプリを開いてみてください。
どうでしょう？ エラー表示が消えていませんか？
2. モバイルデータ通信へ切り替える
再起動しても直らない場合、次に疑うべき犯人は「Wi-Fi」です。
特に、あなたが今、駅のホームやカフェ、あるいは街中にいる場合。
スマホが勝手に「不安定なフリーWi-Fi」や「駅の公衆無線LAN」を掴んでしまっていませんか？
駅Wi-Fiの「罠」
多くの公衆Wi-Fiは、接続するために「ログイン認証」が必要だったり、セキュリティ設定で特定の通信をブロックしていたりします。
Suicaアプリは、セキュリティのために非常に厳格な通信環境を求めます。
そのため、不安定なWi-Fiや、制限のかかったWi-Fi経由でサーバーに接続しようとすると、「通信環境が安全じゃない！」と判断されて、エラー1370を吐き出してしまうのです。
解決策：Wi-Fiを「オフ」にする
ここは潔く、Wi-Fiを切って、携帯キャリアの回線（4G/5G）に一本化しましょう。
【設定手順】
- iPhoneの「設定」アプリを開きます。
- 「Wi-Fi」をタップし、スイッチを「オフ」にします。
- （※コントロールセンターからのオフだと、一時的に接続が切れるだけで、またすぐに別のWi-Fiを拾ってしまうことがあるので、設定アプリから切るのが確実です！）
画面左上の表示が「Wi-Fiマーク」から「4G」や「5G」に変わったことを確認したら、再度Suicaアプリを起動してみてください。
💡 ワンポイントアドバイス
自宅のWi-Fiでも、ルーターの不調で通信が不安定になっていることがあります。自宅でエラーが出る場合も、一度Wi-Fiを切ってモバイル通信で試してみてください。これで直るなら、原因はSuicaではなく「家のルーター」にあります。
3. 障害情報の確認と待機
「再起動もした。Wi-Fiも切った。それでもエラーが出る！」
この場合、原因はあなた（ユーザー側）ではなく、JR東日本（システム側）にある可能性が高まってきます。
焦って何度もチャージボタンを連打したり、ログインを繰り返したりするのは禁物です。
システム側でエラーが起きている時に無理な操作を繰り返すと、セキュリティロックがかかってしまい、障害が復旧してもあなたのアカウントだけ使えない……なんていう二次災害を引き起こしかねません。
公式情報をチェックする癖をつけよう
まずは深呼吸して、以下の情報を確認してみてください。
- JR東日本 運行情報・運休情報・システム障害情報:
- Twitter（X）でのリアルタイム検索: 「モバイルSuica エラー」「Suica 通信障害」などで検索
例えば、過去にはお昼休みの時間帯（12:00〜13:00頃）や、月初めのチャージ集中日に、アクセス過多による一時的なサーバーダウンが発生した事例があります。
もし、Twitterなどで「私もSuica使えない！」「エラー出る」という投稿が溢れていたら、それは「待つのが正解」の合図です。
私たちユーザーにできることはありません。
駅員さんに詰め寄っても直りませんので、その場は現金やクレジットカードで切符を買って凌ぎ、数時間後、あるいは翌日に再度試してみましょう。
嘘のようにアッサリ直っていることが多いですよ。
4. Apple Watchとのペアリングを確認する
もしあなたが、Apple WatchでSuicaを使っているなら、このステップは非常に重要です。
Suicaの情報はApple Watchに入っていますが、その管理やチャージの通信には、親機であるiPhoneの力を借りていることが多いからです。
iPhoneとApple Watchの間の「Bluetooth接続」という名の「見えない絆」が切れていたり、不安定になっていたりすると、Suicaアプリは正常に動きません。
ペアリング状態の確認方法
- Apple Watchを腕につけた状態で、iPhoneの「Watch」アプリを開きます。
- 左上の「すべてのWatch」をタップします。
- あなたのWatchの横に、オレンジ色などの警告マークが出ていませんか？
また、コントロールセンター（iPhoneの右上からスワイプ）を開き、Bluetoothのアイコンが「オン（青色）」になっているかも確認してください。
もし接続が怪しい場合は、一度機内モードをオン→オフにして通信をリセットするか、両方のデバイスを近づけて再接続を試みてください。
ペアリングの絆が戻れば、Suicaも元気に動き出します。
5. Suicaの削除と再設定を行う
ここまでの方法（再起動・通信切替・障害確認・ペアリング）を全て試しても、まだエラー1370が居座っている場合。
ここからは、少し強力な治療法を試します。
それが「Suicaの削除と再設定（サーバー退避）」です。
「えっ！削除！？ チャージしたお金が消えちゃうんじゃないの！？」
大丈夫です、安心してください。
モバイルSuicaの仕組み上、「削除」というのは「端末からデータを消す」だけで、JR東日本のサーバー上にはあなたの残高や定期券情報が大切に保管されたまま残ります。
例えるなら、スマホという「財布」からSuicaカードを抜いて、クラウド上の「金庫」に一時預かりにするようなイメージです。
金庫からもう一度財布に戻せば（再設定）、残高は1円たりとも減らずに戻ってきます。
⚠️ 注意：この操作は慎重に！
端末の状態によっては、再設定ができるようになるまで「翌日の午前5時以降」まで待たなければならないケースが稀にあります。
「今すぐ改札を通らなきゃいけない！」という超緊急時には、この操作は避けた方が無難です。
家に帰って落ち着いてから試すことを強くおすすめします。
Suica再設定の手順
- iPhoneの「ウォレット（Wallet）」アプリを開きます（Suicaアプリではありません）。
- エラーが出ているSuicaカードをタップします。
- 右上の「…」ボタン、または「カードの詳細」をタップします。
- 一番下までスクロールして「このカードを削除」をタップします。
（※確認画面が出ますが、勇気を出して削除してください。サーバーに退避されます。）
- 削除が完了したら、iPhoneを一度再起動します（これ重要！）。
- 再起動後、再度ウォレットアプリを開き、右上の「+」ボタンをタップします。
- 「以前ご利用のカード」を選択します。
- 先ほど削除したSuicaが表示されるので、選択して追加します。
この過程で、Suicaの情報がサーバーから新しく端末に読み込み直されます。
これによって、端末内部で絡まっていたデータの糸がほどけ、エラーの原因となっていた不具合が解消される可能性が非常に高いのです。
6. アプリとOSを最新版へアップデートする
もし、あなたがしばらくの間、iPhoneやアプリのアップデートを「後でやる」と先延ばしにしていたなら、それが原因かもしれません。
モバイルSuicaアプリは、セキュリティ強化や新機能追加のために頻繁にアップデートされています。
古いバージョンのアプリやOSを使っていると、新しいサーバーの仕様に対応できず、エラー1370が発生することがあります。
これは、出先で行うには時間がかかりすぎる（ギガも消費する）ため、「家に帰ってから行う対処法」です。
安定したWi-Fi環境下で、以下の2点を最新にしてください。
- iOS（iPhoneのシステム）: 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」
- Suicaアプリ: 「App Store」→右上のアイコン→「すべてをアップデート」
多くの場合、新しいバージョンには「バグ修正」が含まれています。
開発者たちが裏で必死に直してくれた修正パッチを適用することで、嘘のようにサクサク動くようになることはよくある話です。
7. サポートへ問い合わせる
ここまでの全ての方法（ステップ1〜6）を試しても、なおエラー1370が解消されない場合。
本当にお疲れ様でした。
ここまでやってダメなら、あなたのスマホやSuicaアカウントには、自分では直せない「深刻な問題」や「ハードウェアの故障」が起きている可能性があります。
これ以上、自分で悩んで時間を浪費するのはやめましょう。
ここから先は、プロフェッショナルの領域です。
最後の手段として、AppleサポートやJR東日本への問い合わせをおすすめします。
- Appleサポート: 端末自体の不具合（FeliCaチップの故障など）の可能性があります。チャットや電話で親身に相談に乗ってくれます。
- モバイルSuicaサポート: アカウント自体にロックがかかっている可能性があります。専用窓口へ相談しましょう。
専門家の助けを借りることで、原因が特定され、最終的な解決への道が必ず開けます。
エラー1370を克服し、快適なSuicaライフを取り戻そう
エラー1370は確かに厄介で、心臓に悪いトラブルです。
でも、ここまで紹介してきたように、その正体のほとんどは「再起動」や「通信の切り替え」といった、ちょっとした操作で直るものばかりです。
【最後にもう一度復習しましょう】
- 焦らず再起動！（これで7割直る）
- 駅のWi-Fiを切る！
- 公式の障害情報を見る！
まずはこの3つ。これだけ覚えておけば、次にエラーが出ても、もうパニックになることはありません。
「あ、また機嫌が悪いのね」くらいの余裕を持って対処できるはずです。
この記事で紹介した方法が、あなたの「困った！」を解決し、いつもの快適な改札通過を取り戻す手助けになれば、これ以上嬉しいことはありません。
電子マネーの便利さを、再び存分に楽しんでくださいね！
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